共用平板
放在客厅、谁拿起来都能用的平板，最怕两个人互相顶掉登录状态。
- 用浏览器打开专区首页，用家里最常用的账号登录，并勾选记住登录状态。
- 进入账号设置，把默认打开的版本设为 V2.0，避免下次进来看到的是旧版界面。
- 退出之前看一眼页面顶部的版本标识，确认和自己设定的一致。
- 要换人使用时，先在页面右上角退出，再登录另一个账号，不要直接叠加登录。
01
您可以用它解决什么
日常用得最多的几件事，在这里都能一次办完，不用在几个工具之间来回切。心里拿不准哪个版本更顺手，就调出双栏对照，把 28 项功能条目按 5 组逐条看过去，差异摆在并排的位置上，比你凭印象判断靠谱得多。
手头只有一句话想查，把它放进检索框就好。1800 余条服务条目与问答内容分布在 12 个分类里，平均 1.2 秒左右返回结果，多数时候第一屏就能看到你要的那条。真正卡住、查不出来的问题，走反馈通道提交，之后凭编号随时看进度、补材料。
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版本对照
V2.0 与旧版并排呈现，换版本之前先把差别看清楚，省得装完才发现不合用。
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站内检索
关键词直达具体段落，分类逐级收窄，临时找一条老资料往往几秒钟就够。
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问题反馈
按 8 类问题方向提交，提交即生成可查询编号，处理到哪一步自己就能看到。
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设备指南
覆盖 6 类共用设备场景，每类给出 3 到 5 步操作路径，照着做一遍就能固定下来。
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常见问题解答
帮助内容按账号、设备、检索、版本、安装、对比、内容更正与意见建议整理，多数疑问可自助解决。
02
逐版走来的迭代脉络
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阶段 01
首版上线
专区最初只做一件事：把散落在各处的服务说明和常见问题收到一个入口，让用户不必再靠搜索和转述找答案。
这一阶段确立了专区的基本形态——版本并行、内容分类、问题可追溯。
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阶段 02
检索与分类体系重构
服务条目与问答内容重新归类到 12 个分类，索引结构推倒重排，关键词命中率与返回速度同时提升，平均响应压缩到 1.2 秒。
重构之后，同一个问题用不同说法去查，也更容易落到同一条结果上。
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阶段 03
移动端适配
手机上的信息层级压缩到 3 层，首屏给出 9 个分类入口，小屏用户不必反复返回上一级就能定位到要看的分类。
这次适配之后，移动端的检索与浏览体验开始与桌面端接近。
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阶段 04
V2.0 成为主线版本
V2.0 接替旧版成为当前主线，旧版视图继续保留，需要逐项比对功能差异的用户可以随时切回去看，不会被单方面推着走。
版本并行是到目前为止最主要的取舍：更新节奏快，但退路始终留着。
03
服务地区与本地安排
专区以安徽为核心服务地区，省内的个人用户、门店和多设备家庭是当前的主要使用群体。反馈通道的受理时间是每日 09:00–22:00，工作时间内提交的问题，平均约 2 小时能得到首次回应；22:00 之后提交的，次日会优先处理，不会因为跨夜而排在后面。
安徽以外的用户同样可以正常使用版本对照、站内检索、设备指南与常见问题解答，可用功能没有区别。区别主要体现在人工响应的时段安排上——如果您习惯在深夜处理问题，把材料先提交上去，第二天开工就能看到回复。
需要直接联系客服时，可以发邮件到 contact@wh-williamhill.com.cn，或拨打 400-6303-2113。通信地址为安徽省合肥市蜀山区望江西路666号，用于信函往来。
服务地区 安徽 · 备案号 皖ICP备75239761号
04
家庭共用设备日常固定访问指南
家里、店里不止一台设备要进同一个入口时，最省事的办法不是每次重新登录，而是把每台设备的用法固定下来。下面按六类常见情形拆开讲，每一条都给出可以照着做的步骤，做完一遍，之后基本不用再重复设置。
客厅电视盒子
遥控器操作慢，输入一次网址不容易，设好之后最好一直沿用。
- 在电视盒子的浏览器里输入 wh-williamhill.com.cn，打开专区首页。
- 用方向键把焦点移到顶部的检索条，确认进入的是 V2.0 视图。
- 把首页加入书签，下次直接从书签进入，不必再逐键输入网址。
- 家人观看时段结束后退出账号，避免下一位使用者看到上一位的检索记录。
共用笔记本
工作与家用混在同一台机器上，两个账号各有各的偏好，混在一起最容易乱。
- 给每个常用账号单独建一个浏览器用户配置，各自保存自己的登录状态。
- 打开专区后先看页面顶部的版本标识，再决定是否需要切到旧版做对照。
- 临时离开时只关闭窗口、不清除数据，下次恢复更快，也少一次验证。
- 换人之前检查反馈进度页是否已经关闭，避免编号被下一位使用者看到。
门店展示机
摆在门店里给到店客人随手体验，重点是不被误触带偏，也不留下私人痕迹。
- 用展示专用账号登录，并把页面固定在检索入口，减少访客误入其他区域。
- 把系统浏览器设为全屏，隐藏地址栏，避免拖动时跳出专区。
- 每天开门前刷新一次页面，确认检索可用、版本标识显示为 V2.0。
- 打烊后退出账号，并清理当天产生的搜索记录，第二天重新进入。
长辈手机
输入网址、认关键词都吃力，把入口做得越直白越好。
- 把专区首页保存到手机桌面，图标放在第一屏，点一下就能进。
- 进入后把字号调到最大档，条目之间的间距变大，减少误触。
- 引导长辈先用首屏的 9 个分类入口找内容，不要求记住关键词。
- 遇到需要提交的问题，代填一次反馈并记下生成的编号，之后凭编号帮查进度。
双账号切换
一个人手里有两个账号，来回切换时最容易把上一位的设置带过去。
- 切换时先在页面右上角退出当前账号，再登录另一个，不要同时开两个窗口。
- 登录后重新确认一次页面顶部的版本标识，默认版本不会自动跟随另一个账号。
- 切换完成后随手查一条资料，验证检索与分类入口都能正常返回。
05
多账号切换与设备记忆
搞清楚哪些设置跟着账号走、哪些留在设备上，切换的时候就不会手忙脚乱。下面两类分开看，一次记住，长期省事。
跟着账号走的设置
- 默认打开的版本偏好，包括您长期倾向 V2.0 还是旧版对照。
- 界面语言与字号档位，换设备登录后仍按您的习惯呈现。
- 反馈通道里已提交问题的编号与处理进度，凭账号即可查回。
- 曾经收藏或反复查看过的帮助条目归属分类。
留在设备上、换人要重设的部分
- 检索时用过的过滤条件，例如限定在某个分类内查找。
- 上一次浏览停留的位置，重新登录后回到章节起点。
- 临时的浏览记录与未提交的填写内容。
- 门店展示机上当日累积的搜索痕迹，建议每天清理一次。
想让常用设备少点几下，可以在第一次设置时把默认版本、字号和桌面入口一次性定好，之后每次进入都省去重复操作。共用设备则建议反过来处理：每次使用前确认版本标识，使用后退出账号，让下一位使用者从干净的状态开始。
06
团队分工与维护节奏
支持团队按四个方向分工，各自盯一块，遇到问题能直接找到对的人。您提交的反馈会先归类，再转给对应方向处理，避免在多个环节之间来回转述。
- 01内容方向
- 维护帮助条目的分类与表述，把新增场景补进原有结构，让后来的人查得到同一件事。
- 02检索方向
- 盯索引刷新与关键词命中，调整分类权重，处理查不到、查不准的反馈。
- 03设备方向
- 跟进共用设备场景与屏幕适配，补充新的设备类型与操作路径。
- 04版本方向
- 维护 V2.0 与旧版的双栏条目，核对版本标识与对照说明的一致性。
索引每日刷新 4 次，新增与调整的内容通常在 6 小时内进入检索结果。
响应工作时间内提交的反馈，平均首次响应约 2 小时。
日志每周更新 2 到 3 篇，按月发布专题，每季度做一次服务与版本回顾。
07
继续了解
如果您已经想清楚要做什么，可以直接走下面这几条路，省去再找入口的时间。